تجربه کاربری (UX) چیست؟

آیا تا به حال هنگام استفاده از یک وب سایت یا اپلیکیشن احساس ناامیدی کرده‌اید؟ یا برعکس، تجربه‌ای لذت‌بخش و روان داشته‌اید؟ این همان چیزی است که ما آن را “تجربه کاربری” یا UX می‌نامیم. UX به مجموعه‌ای از احساسات، ادراکات و رفتارهای شما هنگام تعامل با یک محصول دیجیتال اشاره دارد. در ادامه به شما خواهیم گفت که چرا UX اهمیت زیادی دارد و چگونه می‌تواند بر موفقیت کسب‌وکار شما تاثیر بگذارد. تیم متخصص سلام گرافیک نیز آماده است تا با مشاوره رایگان، شما را در طراحی یک تجربه کاربری بی‌نظیر همراهی کند.

طراحی تجربه کاربری (UX DESIGN) چیست؟

ux یا User Experience به معنای تجربه کاربری است. طراح ux یا UX Designerer سعی دارد تجربه کاربر ضمن استفاده از یک سایت، محصول یا اپلیکیشن را بهبود بخشد. تجربه کاربری یا یو ایکس را می‌توان نحوه تعامل با یک سایت یا اپلیکیشن نیز دانست. بنابراین UX شامل تمام موادری می‌شود که بر تجربه تعامل کاربر با محصول شما تاثیر می‌گذارد. هرچه دیزاین UX یک محصول جذاب‌تر و اصولی‌تر باشد، استفاده از آن محصول برای کاربر تجربه بهتری به جا گذاشته و این به معنای موفقیت محصول شما خواهد بود.

Ux یکی از مواردی است که تاثیر بسیاری بر روی سئوی سایت‌های اینترنتی دارد. یوایکس خوب می‌تواند استراتژی سئو را بهبود بخشد درحالی‌که اگر UX به صورت حرفه‌ای طراحی نشده باشد، ممکن است تاثیرات مخربی بر روی سئوی سایت بگذارد. چگونه باید یک نمونه UX خوب طراحی کنیم؟ اجزای طراحی تجربه کاربری عبارتنداز:

• مواری که مربوط به طراحی بصری سایت می‌شوند مانند: انتخاب رنگ‌‌‎ها، قالب‌ها، ایجاد توازن میان عناصر موجود در هر صفحه
• بهبود سرعت سایت
• انتخاب بهترین محل در هر صفحه برای قرارگیری  سکشن‌ها یا بخش‌های مختلف
• طراحی نقشه سایت متناسب با نیازهای کاربر

برای طراحی ux سایت خود به کمک نیاز دارید؟ همین حالا با ما در شرکت طراحی گرافیکی سلام گرافیک تماس بگیرید تا شما را به صورت رایگان راهنمایی کنیم.

کاربرد UX چیست؟

در یک تعریف خلاصه UX را می‌توان فرایندی دانست که طی این فرایند، میزان رضایت کاربر از یک محصول یا خدمت افزایش می‌یابد. دوباره تعریف UX را بخوانید و به واژه “فرایند” دقت کنید؛ به عبارتی UX صرفا یک خدمت نیست بلکه مجموعه‌ای از خدمات است که  قرار است منجر به احساس بهتر کاربر شود. پس کاربرد طراحی یو ایکس بطور کلی کمک به افزایش تمایل افراد به استفاده از یک خدمت یا محصول است..

یکی از اصلی‌ترین علل موفق نشدن بسیاری از سایت‌ها، نداشتن ux خوب است. اگر سایتی مطابق با نیاز، علایق، احساسات و رفتار کاربران آن سایت طراحی نشده باشد، به سرعت مخاطبان خود را از دست خواهد داد. همه اجزا و عناصر در یک سایت باید به نوعی کنار هم چیده شده باشند که به بهترین شکل ممکن به نیاز یا اینتنت کاربر پاسخ دهند. هزینه طراحی ux بسته به کاربرد و اجزای آن متغیر است.

 Ux designer کیست؟

طراح UX یا طراح تجربه کاربری کسی است که با هدف بهبود تجربه کاربر با محصولات دیجیتال مانند وبسایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارها فعالیت می‌کند. این افراد به دنبال ایجاد محصولاتی هستند که نه تنها کارآمد باشند، بلکه برای کاربران نیز لذت‌بخش و آسان باشند. 

یک طراح UX با تحقیق در مورد رفتار و نیازهای کاربران، سعی می‌کند محصولی را طراحی کند که به بهترین شکل ممکن با انتظارات کاربران همخوانی داشته باشد. از طراحی رابط کاربری جذاب و شهودی گرفته تا بهبود فرایندهای تعامل کاربر با محصول، همه و همه در حیطه فعالیت یک Ux designer قرار می‌گیرد. به عبارت ساده‌تر، طراح UX به دنبال خلق تجربه‌ای است که کاربر را به محصول وابسته کند و باعث شود او به طور مکرر از آن استفاده کند. 

مسئولیت های Ux designer

یک طراح تجربه کاربری، مسئولیت‌های متنوعی دارد که همگی با هدف بهبود تجربه کاربر در تعامل با محصولات دیجیتال انجام می‌شوند. برخی از مهم‌ترین مسئولیت‌های آن عبارتند از:

معماری اطلاعات

یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های یک طراح UX، طراحی معماری اطلاعاتی است که هم با اهداف کسب‌وکار همسو باشد و هم نیازهای کاربران را برآورده کند. معماری اطلاعات یکی از پایه‌های اصلی طراحی تجربه کاربری (UX) است. Ux designer با استفاده از اصول معماری اطلاعات، ساختار و سازماندهی اطلاعات یک محصول دیجیتال را به گونه‌ای طراحی می‌کند که کاربران به راحتی بتوانند اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کنند و با محصول تعامل موثری داشته باشند.

به عبارت دیگر، طراح UX با ایجاد یک ساختار منطقی و سلسله‌مراتبی برای اطلاعات، مسیری روشن و بدون ابهام را برای کاربران فراهم می‌کند. 

تحقیقات بازار و محصول

یک Ux designer برای ایجاد تجربه کاربری بهینه، نیازمند درک عمیقی از بازار و محصول است. تحقیقات بازار و محصول به طراح UX کمک می‌کند تا نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای کاربران هدف را به خوبی بشناسد. با انجام این تحقیقات، طراح می‌تواند محصولی طراحی کند که نه تنها پاسخگوی نیازهای کاربران باشد بلکه از رقبا نیز متمایز شود. این تحقیقات شامل بررسی بازار، تحلیل رقبا، مطالعه روندهای بازار، و شناخت دقیق محصول و ویژگی‌های آن می‌شود. 

با بهره‌گیری از اطلاعات حاصل از این تحقیقات، طراح UX می‌تواند تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد طراحی رابط کاربری، ساختار اطلاعات و تعاملات کاربر با محصول بگیرد. به عنوان مثال، با تحقیق در مورد رفتار کاربران یک اپلیکیشن خرید آنلاین، می‌تواند به بهبود فرآیند پرداخت، طراحی فیلترهای جستجو و شخصی‌سازی تجربه خرید کمک کند. 

 1- خلق شخصیت و سناریو نویسی

یکی از مهمترین وظایف دیگر یک طراح UX، خلق شخصیت‌های کاربر و نوشتن سناریوهای استفاده است که با ایجاد شخصیت‌های خیالی که نماینده کاربران واقعی هستند، می‌تواند درک عمیقی از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای کاربران پیدا کند. این شخصیت‌ها به طراح کمک می‌کنند تا تصمیمات طراحی بهتری بگیرد و محصولی را ایجاد کند که به طور دقیق با نیازهای کاربران هدف مطابقت داشته باشد.

 همچنین، نوشتن سناریوهای استفاده، به طراح اجازه می‌دهد تا مسیر حرکت کاربر در محصول را پیش‌بینی کرده و نقاط تعامل کاربر با محصول را شناسایی کند. با این کار، طراح می‌تواند اطمینان حاصل کند که تجربه کاربری به صورت روان و بدون مشکل پیش می‌رود. 

2- ساخت وایرفریم

 ساخت وایرفریم یکی از مراحل اولیه و حیاتی در فرآیند طراحی تجربه کاربری (UX) است. وایرفریم‌ها در واقع اسکلت‌بندی اولیه یک محصول دیجیتال هستند و به صورت طرح‌های ساده و بدون جزئیات بصری، ساختار و چیدمان عناصر مختلف یک صفحه یا اپلیکیشن را نشان می‌دهند. Ux designer با ایجاد وایرفریم، ایده‌های اولیه خود را به صورت بصری به تصویر می‌کشد و به تیم توسعه کمک می‌کند تا درک بهتری از ساختار و عملکرد محصول داشته باشند. 

همچنین، وایرفریم‌ها به عنوان پایه و اساس برای طراحی رابط کاربری (UI) مورد استفاده قرار می‌گیرند. به عبارت دیگر، طراح UX با ساخت وایرفریم، مسیر تعامل کاربر با محصول را مشخص کرده و اطمینان حاصل می‌کند که تجربه کاربری به صورت روان و منطقی پیش می‌رود. 

3- نمونه سازی

نمونه‌سازی یکی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین مسئولیت‌های یک طراح UX است. به زبان ساده، نمونه‌سازی ایجاد یک نسخه اولیه و قابل تعامل از یک محصول یا بخشی از آن، پیش از پیاده‌سازی نهایی می‌باشد. این نسخه اولیه به طراح و تیم توسعه کمک می‌کند تا ایده‌ها را به صورت بصری و تعاملی بررسی کنند، مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و بازخورد کاربران را جمع‌آوری نمایند. 

Ux designer با استفاده از ابزارهای مختلف طراحی، نمونه‌های اولیه‌ای با جزئیات متفاوت ایجاد می‌کند. این نمونه‌ها می‌توانند از وایرفرم‌های ساده تا پروتوتایپ‌های تعاملی پیشرفته متغیر باشند. با نمایش این نمونه‌ها به کاربران، طراح می‌تواند به طور مستقیم بازخورد آن‌ها را در مورد سهولت استفاده، جذابیت بصری و کارایی محصول دریافت کرده و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کند. در واقع، نمونه‌سازی به عنوان پل ارتباطی بین ایده‌های طراح و تجربه نهایی کاربر عمل می‌کند. 

4- تست محصول

 تست محصول نیز یکی از مهم‌ترین و جدایی‌ناپذیرترین بخش‌های کار یک طراح UX است. طراح با انجام تست‌های مختلف، کیفیت و کارایی محصول را ارزیابی می‌کند تا مطمئن شود که تجربه کاربری به بهترین شکل ممکن ارائه می‌شود. این تست‌ها شامل تعامل مستقیم با کاربران واقعی یا شبیه‌سازی شده است تا نقاط ضعف و قوت طراحی شناسایی شود. 

با انجام تست محصول، Ux designer می‌تواند بازخوردهای ارزشمندی از کاربران دریافت کند و بر اساس آن، تغییرات لازم را در طراحی ایجاد نماید تا محصول نهایی به نیازها و انتظارات کاربران پاسخ دهد. 

اهمیت ux چیست؟

Ux به دلایل زیر اهمیت دارد:

•   افزایش رضایت مشتری: یک تجربه کاربری خوب، باعث می‌شود کاربران از محصول شما راضی باشند و به استفاده از آن ادامه دهند. رضایت مشتری نیز منجر به افزایش وفاداری و توصیه محصول به دیگران می‌شود. 
•   افزایش نرخ تبدیل: کاربران با تجربه کاربری خوب، احتمال بیشتری دارد که به مشتری شما تبدیل شوند. یک محصول با طراحی UX مناسب، کاربران را به انجام اقدامات مورد نظر شما، مانند خرید محصول یا ثبت‌نام در یک سرویس، ترغیب می‌کند. 
•   کاهش هزینه‌ها: یک محصول با طراحی تجربه کاربری ضعیف، می‌تواند منجر به افزایش هزینه‌های پشتیبانی، بازاریابی و توسعه شود. با بهبود تجربه کاربری، می‌توانید از بسیاری از مشکلات و خطاهای رایج جلوگیری کرده و در نتیجه هزینه‌های خود را کاهش دهید. 
•  تقویت برند: یک تجربه کاربری مثبت، به تقویت برند شما کمک می‌کند. کاربران با تجربه خوب از محصول شما، برداشت مثبتی از برند شما خواهند داشت و آن را به دیگران توصیه می‌کنند. 
•   کاهش نرخ ترک: کاربران به سرعت از محصولاتی که استفاده از آن‌ها دشوار یا آزاردهنده است، دست می‌کشند. طراحی UX مناسب، باعث کاهش نرخ ترک کاربران و افزایش ماندگاری آن‌ها در محصول می‌شود. 
•  افزایش بهره‌وری: یک محصول با طراحی UX خوب، به کاربران کمک می‌کند تا کارهای خود را سریع‌تر و آسان‌تر انجام دهند. این امر به افزایش بهره‌وری کاربران و در نتیجه افزایش بهره‌وری سازمان منجر می‌شود. 
•  تفاوت‌گذاری رقابتی: در بازار رقابتی امروز، طراحی یک تجربه کاربری می‌تواند به شما کمک کند تا از رقبا متمایز شوید و محصول خود را به عنوان بهترین گزینه در نظر کاربران قرار دهید. 

مثال‌هایی از اهمیت UX در زندگی روزمره

• اپلیکیشن‌های موبایل: اپلیکیشن‌هایی مانند اینستاگرام و تیک‌تاک به دلیل طراحی ساده و کاربر پسند خود بسیار محبوب هستند. 
• وبسایت‌های فروشگاهی: وبسایت‌هایی مانند آمازون و دیجی‌کالا با ارائه یک تجربه خرید آسان و لذت‌بخش، کاربران را به خود جذب می‌کنند. 
• دستگاه‌های هوشمند: دستیارهای صوتی مانند سیری و الکسا با استفاده از زبان طبیعی و رابط کاربری ساده، تجربه کاربری بسیار خوبی را ارائه می‌دهند. 

آیا UX روی سئو تاثیر دارد؟

UX یا تجربه کاربری تأثیر بسیار مستقیمی روی سئو (SEO) دارد. به عبارت ساده‌تر، هرچه تجربه کاربری یک وب سایت بهتر باشد، احتمال اینکه موتورهای جستجو مانند گوگل آن را رتبه‌بندی بالاتری بدهند بیشتر است. چند دلیل که نشان می‌دهد UX روی سئو تاثیر گذار است:

1. نرخ پرش (Bounce Rate): اگر کاربران پس از ورود به یک صفحه به سرعت آن را ترک کنند، گوگل این را نشانه‌ای از نامربوط بودن یا کیفیت پایین آن صفحه می‌داند و رتبه آن را کاهش می‌دهد. طراحی UX خوب باعث می‌شود کاربران مدت زمان بیشتری را در سایت سپری کنند و صفحات بیشتری را بازدید کنند که این امر به نفع سئو است. 
2. میزان تعامل کاربر: هرچه کاربران بیشتر با سایت شما تعامل داشته باشند (مانند کلیک روی لینک‌ها، خواندن محتوا، تماشای ویدیو و غیره ) گوگل این را نشانه‌ای از مفید بودن و جذاب بودن سایت شما می‌داند و رتبه آن را بهبود می‌بخشد. 
3. نرخ تبدیل: اگر طراحی تجربه کاربری شما به خوبی انجام شده باشد، کاربران راحت‌تر می‌توانند به آنچه که دنبالش هستند دست پیدا کنند و در نتیجه نرخ تبدیل (مثلاً خرید محصول، ثبت‌نام در خبرنامه) افزایش می‌یابد. این امر به گوگل نشان می‌دهد که سایت شما برای کاربران مفید است و ارزش بالایی دارد. 
4. سیگنال‌های رفتاری: گوگل از سیگنال‌های رفتاری کاربران برای رتبه‌بندی سایت‌ها استفاده می‌کند. این سیگنال‌ها شامل مواردی مانند زمان ماندگاری در سایت، تعداد صفحات بازدید شده و نرخ پرش می‌شود. طراحی UX خوب به بهبود این سیگنال‌ها کمک می‌کند. 
5. محتوای با کیفیت: یک طراحی UX خوب به شما کمک می‌کند تا محتوای با کیفیت را به بهترین شکل ممکن به کاربران ارائه دهید. این امر باعث می‌شود کاربران مدت زمان بیشتری را در سایت شما سپری کنند و احتمال اشتراک‌گذاری محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی افزایش یابد. 
6. به طور خلاصه، UX و سئو دو روی یک سکه هستند. هر دو به دنبال این هستند که بهترین تجربه را برای کاربر فراهم کنند. با بهبود UX، شما نه تنها کاربران را راضی‌تر می‌کنید، بلکه به بهبود رتبه سایت خود در موتورهای جستجو نیز کمک می‌کنید. 

چطور UX خوب را از UX بد تشخیص دهیم؟

تجربه کاربری خوب، زمانی رخ می‌دهد که یک کاربر با یک محصول یا خدمت دیجیتال تعامل می‌کند و این تعامل برای او آسان، لذت‌بخش و مفید باشد. در مقابل، UX بد باعث سردرگمی، ناامیدی و ترک کاربر از محصول می‌شود. 

شاخص‌های یک UX خوب

شاخص‌های یک تجربه کاربری خوب به صورت زیر می‌باشد:

• سادگی و سهولت استفاده: رابط کاربری واضح و یافتن اطلاعات و انجام کارها آسان است. همچنین نیازی به آموزش پیچیده نیست. 
• سرعت و کارایی: سایت یا اپلیکیشن به سرعت بارگذاری می‌شود، پاسخگویی به درخواست‌های کاربر سریع است و هیچ تاخیر یا هنگ آویختگی وجود ندارد. 
• سازگاری و یکپارچگی: طراحی بصری جذاب و هماهنگ است، عناصر بصری و متنی به خوبی با هم ترکیب شده‌اند و تجربه کاربری در تمام دستگاه‌ها (دسکتاپ، موبایل، تبلت) یکسان است. 
• شخصی‌سازی: محصول به نیازها و ترجیحات فردی کاربران توجه می‌کند و محتوای ارائه شده مرتبط با علایق کاربر است. 
• بازخورد مفید: محصول به کاربران بازخورد واضح و مفید می‌دهد و در صورت بروز خطا، پیام‌های خطا واضح و راه حل ارائه می‌کنند. 
• قابلیت کشف: کاربران به راحتی می‌توانند ویژگی‌های جدید و کاربردهای محصول را کشف کنند. 

شاخص‌های یک UX بد

شاخص‌های یک تجربه کاربری بد به صورت زیر می‌باشد:

• پیچیدگی و سردرگمی: رابط کاربری پیچیده و گیج‌کننده یافتن اطلاعات و انجام کارها دشوار است. 
• کند بودن و کندی پاسخگویی: سایت یا اپلیکیشن به کندی بارگذاری می‌شود و پاسخگویی به درخواست‌های کاربر کند است. هنگ‌های مکرر رخ می‌دهد. 
• طراحی نامناسب: طراحی بصری نامناسب است و عناصر بصری و متنی به خوبی با هم هماهنگ نیستند. 
• عدم شخصی‌سازی: محصول به نیازها و ترجیحات فردی کاربران توجه نمی‌کند و محتوای ارائه شده تکراری و بی‌ربط است. 

برای ارزیابی و بهبود تجربه کاربری (UX) محصول خود، لازم است به عنوان یک کاربر جدید با محصول تعامل کرده، نظرات دیگران را جویا شوید و از ابزارهای تحلیل برای بررسی رفتار کاربران استفاده کنید. همچنین، بررسی محصولات رقیب می‌تواند به شما در شناسایی نقاط قوت و بهبود تجربه کاربری محصول خود کمک کند. به یاد داشته باشید که تجربه کاربری یک فرایند مداوم است و با تغییر نیازها و تکنولوژی‌ها، نیاز به ارزیابی و بهبود مستمر دارد.